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Conditions générales de ventes


La demi-pension comprend la nuit, le repas du soir, le petit déjeuner et la taxe de séjour. Pour toute réservation (par téléphone ou en ligne) nous vous demandons 10 euros d’arrhes par demi-pension et par personne, quelque soit le type de réservation (adulte, enfant, groupe....). Les réservations de groupes à partir de 10 personnes se font uniquement par téléphone

L’inscription ne sera prise en compte et définitive qu’à réception des arrhes, seule si la réservation se fait en ligne et avec la fiche de confirmation si réservation par téléphone. 

Les tarifs sont susceptibles dêtre révisées avant le début de saison en fonction de l'évolution des coûts des matières premières.

Le tarif spécial étudiant, chômeur ou RSA ne sera appliqué que sur présentation d'un justificatif.

La taxe de séjour est non comprise, elle est d'un montant fixe de 0.72 € par personne de plus de 18 ans et par nuit.

 Pour tout désistement intervenant moins de 48 heures avant la date prévue (y compris pour une raison de condition climatique), les arrhes ne seront pas restituées pour des raisons de frais de réservation et d’organisation. avant 48 h les chèques d'arrhes seront détruits et les arrhes réglés par internet se verront deduit des frais de virement et de gestion de 1€+20cts/pers/nuit pour un remboursement en France et 4,5€+20cts/pers/nuit à l'étranger. Le remboursement se fera à la demande explicite du client dans un délais de 14 jours à partir de la date d'annulation.

 Toute modification du nombre de participants devra être communiquée au plus tard 48 heures avant la date prévue (le plus tôt étant le mieux). Dans ce cas seulement nous en tiendrons compte pour la facture définitive. Au-delà des 48 heures, le montant des arrhes correspondant au nombre de désistement sera retenu.

Le règlement se fera sur place pour les usagers particuliers. 

Moyens de paiement : chèque, espèces (euros et pyrènes) et chèque vacance ANCV, le refuge n’est pas équipé d’appareil à CB.

Pour les Tour Opérator ou professionels du tourisme la facture doit être réglée à réception. Au-delà de 30 jours après la date de l’activité, une pénalité de 10% sur le montant total de la facture sera appliquée.

 Pas de réservation par mail ou par courrier pendant la période d'ouverture du refuge.

Le soir, le repas est servi à 19h00 dans la salle commune. Le matin, le petit-déjeuner en libre service est pris entre 7h et 8h30.

Pensez à réserver vos pique-niques à la réservation ou avant 16 heures pour le lendemain. Les pique-niques commandés sont dus.

Prévoir une arrivée au refuge avant 18h, passé ce délai la réservation est réputée annulée, elle peut être à nouveau attribuée. En cas de retard prévenir par téléphone les gardiens.

LITIGE – MEDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnellelogo mediateur
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun - 33000 Bordeaux

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